SMM (Social Media Marketing) как новый канал коммуникации в Программах лояльности

Сегодня, когда можно говорить о том, что рынок программ лояльности достаточно развит, а большинство торговых сетей и предприятий сферы услуг сформировали предложения для привлечения и удержания клиентов, основанные на карточных программах, особое внимание маркетологов должно занимать качество программных процедур и инструментов. 

Если пару лет назад компания могла переманить или заполучить новых клиентов, внедрив бонусную программу, то сегодня это уже не сработает - с большей долей вероятности у конкурентов существует программа лояльности со схожей механикой. Но значит ли это, что бонусные программы становятся неэффективны? Вовсе нет. Скорее наоборот. Бонусные программы позволяют выигрывать на рынке, однако стратегии их применения, их работы и развития для этого должны быть изменены под новые условия. В этом посте мы рассмотрим небольшую, но весьма значимую  часть структуры программ лояльности - каналы коммуникации.

Итак, основные каналы коммуникации с клиентом в программе лояльности обычно представлены следующим перечнем:

- call-центр;

- информационная рассылка (sms, e-mail);

- сайт программы лояльности;

- консультанты программы лояльности (в т. ч. сотрудники компании, владеющие информацией и способные ее распростронять среди клиентов);

- POST-материалы;

- реклама.

В большинстве случаев, данные каналы связи с клиентом справляются с основными задачами программы лояльности, но у них есть определенные границы воздействия. Так, например, sms-рассылка успешно решает задачу информирования клиентов о проводимых акциях, но охват аудитории ограничен, все чаще такие рассылки воспринимаются потребителями как спам, и могут даже негативно влиять на его отношение к бренду ("навязчивость бренда"). Кроме того, такое сообщение - "прямое". Оно не стимулирует интерес к бренду, оно создает связь за счет конкретного предложения, ограниченного во времени. Потребитель может купить что-то сегодня, потому что ему предложили скидку или дополнительные бонусы, но это не рождает в нем чувства привязанности. Он выбирает скорее рационально. В этом огромный минус всех упомянутых выше каналов коммуникации. Они, безусловно, составляют необходимую часть работающей программы лояльности, донося необходимую информацию до клиентов. И качество работы данных каналов может оказывать влияние на отношение клиента, но оно не создает его. Но что же тогда может его создать?

Все больше людей ежедневно присоединяется к Интернет-сообществу. Все больше времени пользователи проводят в онлайне. Так почему же не воспользоваться этим? Ведь выбор канала коммуникации всегда основывался на доступности и удобстве пользователя. Сегодня, самые популярные социальные сети обладают огромными возможностями для создания диалога с пользователем. Диалога, который будет пользователю удобен и приятен. Основное преимущество социальных сетей - возможность сочетать развлекательный и коммерческий контент, позволяя именно "наладить отношения", а не только донести информацию. 

Новое в Программах Лояльности, Ноябрь 2011

Спасибо (ОАО Сбербанк)
12 ноября стартовала бонусная программа лояльности Спасибо от Сбербанка.

В бонусной программе может принять участие любой клиент Сбербанка.

Условия программы максимально просты - каждый раз оплачивая свои покупки картой ОАО Сбербанк, Участник программы получает на свой счет бонусные "Спасибо" в размере 0,5 % от суммы покупки.

А накопленными "Спасибо" можно оплачивать товары у Партнеров, как полностью, так и частично. (Для этого необходимо пройти процедуру регистрации в устройствах самообслуживания ОАО "Сбербанк России" или в системе "Сбербанк ОнЛ@йн"). Курс списания 1 "Спасибо" = 1 Рубль.

Партнеры Программы:

- Салоны сотовой связи Евросеть

- Салоны сотовой связи Связной

- Салоны сотовой связи МТС

- Сеть ювелирных магазинов 585

- Сеть ювелирных магазинов ЗОЛОТОЙ

- Интернет-магазины системы расчетов WebMoney
Первые полгода работы программы "Спасибо" действует акция "Большое Спасибо от Сбербанка": 

3% от суммы каждой покупки на бонусный счет.

Кобренд  «Банк Авангард – МегаФон»

MasterCard МегаФон и MasterCard Premium МегаФон  – карты, которые позволяют получать бонусы за покупки и превращать их в минуты разговоров в сети МегаФон Северо-Запад.  (Карты выпускаются только для абонентов МегаФон - Северо-Запад).

Держателям карт предоставляются бонусы и скидки по Программе «Коллекция привилегий MasterCard Избранное» и повышенные скидки в дисконтной программе Банка «АВАНГАРД».

При оплате товаров и услуг данными картами банк начисляет бонусы в размере 1% от сумм покупок (выплата бонусов осуществляется 1 раз в месяц путем зачисления суммы на лицевой счет абонента МегаФон).

При выдаче карт предусмотрен приветственный бонус:

Для карты MasterCard МегаФон:

- 150 минут для действующих абонентов либо

- 300 минут для новых абонентов МегаФон;

MasterCard Platinum МегаФон:

- 1000 рублей на абонентский счет, указанный в заявлении держателем карты.

Программы лояльности: Любимый клиент (Почта России)

Программа лояльности "Любимый Клиент" действует с апреля 2011 года. Принять участие в программе могут  лица старше 18 лет. Для участия в Программе необходимо заполнить Анкету. Карта Программы выдается бесплатно в обмен на заполненную Анкету.

При утере или порче Карту можно обменять на новую при предъявлении паспорта (при этом накопленные баллы сохраняются).

Баллы на Карту начисляются сразу же после оплаты услуги в соответствии с таблицей:

Групп услуг	Услуги	Кол-во баллов за 1 рубль услуги
Почтовые услуги	Отправления EMS	0,80
	Отправления 1 класса (заказное/ценное)	0,80
	Поздравление Деда Мороза	0,40
	Уведомления о вручении (простое, заказное)	1,00
	Прием посылок (все виды и категории)	0,80
	Прием миграционных уведомлений	0,80
	Прием ценных писем, бандеролей	0,80
	Прием заказных писем и бандеролей	0,80
Финансовые услуги	Почтовый перевод по РФ	0,02
	Почтовый перевод «Форсаж»	0,03
	Международный почтовый перевод	0,03
	Прием платежей (за исключением платежей принимаемых в соответствии с НК РФ) и денежные переводы по системе «Вестерн Юнион»	0,02
	Выплата пенсий и пособий (в ОПС)	0,01
Розничные продажи	Продажа товаров (включая «Реализацию мобильных контрактов», «Копировально-множительные услуги», услугу по «Приему и передаче факсимильных сообщений»).	0,22
Подписка	Подписка	0,30
Сетевые услуги	Реализация и бронирование билетов	0,03
	Реализация лотерей	0,17
КиберПочта	КиберПочта	0,85
Телекоммуникационные и телеграфные услуги	Прием и передача телеграмм	0,50

Списание баллов возможно только через 14 дней после начисления. Накопленными баллами можно оплатить Подарки из Каталога товаров "ПОЧТОВЫЙ СУПЕРМАРКЕТ МИКС". Срок действия баллов - 3 года.

Информацию о накопленных баллах можно посмотреть в Личном кабинете и на чеке.

Новое в Программах Лояльности, Октябрь 2011

Клуб Суперпокупцiв (Comfy)

Торговая сеть Comfy (Украина) перешла на бонусную систему поощрения своих постоянных покупателей. Карту Клуба Суперпокупцiв можно получить выполнив два условия:

1. Обменять дисконтную карту Comfy  на бонусную или совершить покупку на сумму от 500 грн.

2. Пройти процедуру sms-регистрации и заполнить Анкету Участника.

Начисление бонусов:

- если товар участвует в акции или покупается в кредит, на карту начисляется 1% его стоимости, в остальных случаях начисляется 3% стоимости купленного товара;
- покупка подарочных карт и оплата услуг проходят без начисления бонусов

- для постоянных клиентов компании на время перехода с дисконтной программы на бонусную действуют специальные предложения по повышенному начислению бонусов.

Накопленные бонусы можно потратить на оплату покупок на 15 день после их начисления на карту (но не ранее 15 января 2012 года). Курс списания 1 бонус = 1 гривна. Бонусы действительны в течение 12 месяцев с момента начисления.

CLUBSMART (Shell)

Международный концерн «Shell» запустил в России программу лояльности Shell CLUBSMART, которая не первый год работает в 21 стране мира и объединяет 18 млн участников.

Карта выдается бесплатно на любой АЗС "Shell" при заполнении Анкеты.

Начисление баллов:

3 балла/литр Shell V-Power Racing

2 балла/литр Shell V-Power

1 балл/литр 92, 95, Diesel

А также за каждые 40 рублей общей суммы покупки начисляется 1 балл в магазинах "Shell".

Большее количество баллов можно получить по специальным акциям, например, вдвое больше баллов по акции Удачный Выходной (только по воскресеньям):

6 балла/литр Shell V-Power Racing

4 балла/литр Shell V-Power

Кроме того, 50 дополнительных баллов начисляется, если в анкете участник указывает свой электронный адрес, и ещё 50 баллов можно получить при регистрации на сайте Программы, ответив на дополнительные вопросы и подписавшись на новости Shell CLUBSMART.

Накопленные баллы можно обменять на подарки из каталога.

Новое в Программах Лояльности, Сентябрь 2011

В октябре  состоялся федеральный запуск программы "CARBON" (ТНК).

Кобренд "WebMoney-Открытие"
Карта "WebMoney-Открытие" на основе платежной системы Visa сомещает в себе преимущества интернет-кашелька, дебетовой и кредитной карты:

- мгновенный перевод средств из кошелька WebMoney  на карту и обратно;

- начисление 1,1% от суммы любой покупки, оплаченной картой в WebMoney кошелек;

проценты на остаток средств на карточном счету - до 10% годовых;

- скидки у Партнеров по программе Disco;

- кредитная линия.

Кобренд "Газпромбанк-Трансаэро"

Карта "Газпром-Трансаэро" реализована на основе платежной системы Visa и позволяет получать преимущества по программе "Трансаэро Привилегия".

Карты выпускаются трех уровней:  

- стандартная; 

- серебряная 

- золотая. 

Кобренд "СТАТУС-Ханты-Мансийский банк"

Кредитная карта "СТАТУС-Ханты-мансийский Банк" с платежной системой MasterCard позволяет её держателю накапливать мили в рамках программы СТАТУС или СТАТУС-Семья авиакомпании ЮТэйр. Начисление боннусных милей зависит от уровня карты:

- по карте MasterCard Standard «СТАТУС – Ханты-Мансийский банк» 1 миля за каждые 50 рублей;

- по карте MasterCard Platinum «СТАТУС – Ханты-Мансийский банк» 1,5 мили за каждые 50 рублей;

- по кредитной карте MasterCard Standard «СТАТУС – Ханты-Мансийский банк» 1,5 мили за каждые 50 рублей.

Получить карту может владелец пластиковой карты СТАТУС/СТАТУС-Семья. Стартовый бонус 750 миль в подарок от авиакомпании за первую покупку по карте.

Кобренд "Raiffeisen Travel Card"

РайффайзенБанк и IClobe.ru выпустили кобрендовую кредитную карту на основе платежной системы Visa. За каждые 30 рублей потраченные по карте начисляется 1 миля Travel Miles. Кроме того, можно получить до 7 миль за каждые 40 рублей, потраченные на бронирование услуг на сайте iGlobe.ru в рамках проводимых промо-акций с повышенным начислением миль.

"Карта Эксперта" (PM Expert)

Компания PM Expert, специализирующаяся в области аутсорсинга, обучения и консалтинга запустила программу лояльности "Карта Эксперта". Владельцем карты может стать только физическое лицо. Приобретая услуги компании с этой картой клиент получает 1000 рублей скидки с каждых полных 10 000 рублей счета. Вместе с этим на карту начисляется 1 Эксперт-балл с каждой полной 1000 рублей суммы счета. 

Накопленные Эксперт-Баллы можно использовать для получения скидок на покупку вебинаров, книг и сувенирной продукции.1 Эксперт-балл равен 5 рублям.

Карта Эксперта оформляется бесплатно при покупке услуги и на неё начисляются приветственные 5 Эксперт-Баллов. Скидки по карте на первую покупку не распространяются. Однако, если клиент желает воспользоваться скидками при первой же покупке, он может приобрести Карту Эксперта за 450 рублей.

Компания также приветствует временную передачу Карты другим лицам. В таком случае обладателю Карты Эксперта баллы начисляются в двойном количестве.

Карту эксперта можно оформить в офисе компании начиная с конца сентября.

Новое в Программах Лояльности, Август 2011

"Детский VIP - клуб" (Галереи Времена Года)

Галереи "Времена Года" (Москва) запустили программу лояльности для детей "Детский VIP - Клуб". Вместе с картой программы вручаются приветственные подарки: клубная футболка, значок и несколько специальных ваучеров для использования привилегий клуба.Участие в программе позволяет пользоваться уникальными предложениями от Endlessstory, Porsche, Aldo Coppola, Williams&Oliver, ресторанов Spettacolo и Сливки, а также гастронома Глобус Гурме и кинотеатра Синема Люкс «Времена года». Например, важные персоны от 3х до 10 лет могут получить бесплатный билет на детский сеанс из репертуара кинотеатра или специальный VIP-десерт, посетить кулинарный мастер-класс в гастрономе и научиться делать десерты самостоятельно. Настоящим принцессам будет предложен настоящий маникюр в настоящем салоне красоты, а настоящие супермены смогут прокатиться на специальном суперкаре на самой уникальной трассе в мире.

Privilege Club (REGRU)

Компания REGRU (регистратор доменных имен) запустила программу лояльности Privilege Club. В программе 3 уровня участия: Silver, Gold и VIP.

Карту программы соответствующего статуса можно получить при выполнении двух следующих условий:

Silver 1) при обороте по оказанным услугам более 15 000 рублей для розничных клиентов и более 100 000 рублей для партнеров; 2) при переносе доменов в компанию - более 20 для розничных клиентов и более 50 для партнеров.

Gold 1) при обороте по оказанным услугам более 80 000 рублей для розничных клиентов и более 500 000 рублей для партнеров; 2) при переносе доменов в компанию - более 50 для розничных клиентов и более 150 для партнеров.

VIP 1) при обороте по оказанным услугам более 300 000 рублей для розничных клиентов и более 1 200 000 рублей для партнеров;
2) при переносе доменов в компанию - более 200 для розничных клиентов и более 600 для партнеров.

По картам предоставляются следующие привилегии:

Silver - скидка 10% на услуги компании, а также дополнительный бесплатный сервис.

Gold и  VIP - скидка 15% на услуги компании, а также дополнительный расширенный бесплатный сервис.

Доставка карты программы по территории РФ бесплатна.

Центр семейной медицины Здравница (Новосибирск) запустил бонусную программу. Карточки для участия в программе нет, вместо этого бонусы накапливаются на лицевом счете в специальной программе.

Кроме того, семья может организовать свой единый бонусный счет, на котором будут накапливаться бонусы за услуги, оплаченные каждым членом семьи. 

Размер процента начисляемых бонусов зависит от суммы оплаченных услуг клиента с его первого посещения и составляет:

5% при накопленной сумме оплаченных услуг от 15 000 до 29 999 рублей;

7% при накопленной сумме оплаченных услуг от 30 000 до 49 999 рублей;

10% при накопленной сумме оплаченных услуг от 50 000 рублей.

Бонусы можно использовать на частичную или полную оплату услуги из расчета 1 бонус = 1 рубль. На сумму, оплаченную бонусами последующий бонус не начисляется. 

Бонусы на услуги, оказанные по полису ДМС также не начисляются, но сумма таких услуг учитывается при расчете процента начисления бонусов.

Информацию о накопленных бонусах можно узнать у администраторов.

В центре "Здравница" работает также детская бонусная программа. В ней могут принять участие дети до 16 лет. На приеме врач, за хорошее поведение может поощрить ребенка монетками ( максимум за один прием можно получить 3 монетки). Полученные монетки можно обменять на призы соответствующего номинала, представленные на витрине в центре.

Новое в Программах Лояльности, Июль 2011

Кобренд "РосЕвроБанк" и "DSBW-Tour"

РосЕвроБанк и туроператор "DSBW-tours" выпустили кобрендовую карту. Карту, на основе платежной системы MasterCard, можно оформить за 1 день в любом офисе РосЕвроБанка или туроператора «DSBW-tours». При оплате товаров или услуг по карте владельцу  начисляются бонусные баллы, которыми в последствии можно оплатить тур или билеты.Карта существует в двух вариантах: Standart и Gold.Начисление бонусных баллов по карте Standart:1,10 бонусных баллов за каждые 100 рублей оплаченные по карте с использованием собственных средств и 1,25 бонусных баллов за каждые 100 рублей с использованием кредитной линии. По карте Gold: 1,25 бонусных балла за каждые 100 рублей оплаченные с использованием собственных средсв и 1, 5 бонусных баллов за каждые 100 рублей с использованием кредитной линии. 

Скидки по картам:

до 6% от стоимости тура в офисе продаж DSBW-tours

до 10% при аренде автомобиля в компании HERTZ 

до 25% скидки по специальной программе MasterCard Worldwide 

до 15% по специальной программе Eqvilibria Сlub, каталог и клубная карта - в подарок.

"Скидка" 

В Санкт-Петербурге стартовала коалиционная дисконтная программа "Скидка". Карта программы предоставлет скидку от 10% у Партнеров программы. Программа объединяет более сотни компаний во всех районах города Санкт-Петербурга из таких сфер как медицина, досуг и развлечения, услуги, магазины, кафе/бары/рестораны, красота/здоровье, животные, авто/мото. Подробный список можно найти на сайте Программы. Карту можно приобрести у Партнеров.

"Любимый гость" (FoodMaster)

Сеть ресторанов FoodMaster (Новосибирск) запустила программу лояльности "Любимый гость". Карта выдается при посещении любых заведений сети не менее 5 раз за месяц. Бонусная карта предоставляет возможность накапливать 10% от суммы чека. Кроме того, в рамках программы действует интересная акция. Если при получении карты  Друзья Участника программы указывают в Анкете, что узнали о заведении от конкретного Участника, то на карту этого Участника будет накапливатьcя 5% от суммы счета Друга. Количество таких Друзей и соответственно поступлений неограниченно. Уведомления о поступлениях на Карту Программы приходят sms-сообщениями на мобильный. Накопления можно потратить в любое время в любых заведениях сети.

"Расти на всех парусах" (Кораблик)

С 15 июля в детских магазинах "Кораблик" стартовала программа лояльности от Pampers - "Расти на всех парусах". Карту Программы можно получить у кассира при покупке любых подгузников. За каждые 25 рублей покупки, потраченные на товары-участники (Pampers, OralB, Lenor, Tide) на карту начисляется 1 балл. Накопленные баллы можно использовать на покупку товаров-участников. Курс списания 1 балл = 1 рубль.

Развитие бонусной программы ТС Молния (Челябинск)

Год назад Челябинская торговая сеть Молния запустила свою бонусную программу. Тогда, для

Челябинского покупателя бонусы хоть и не были новинкой, но все же постоянные клиенты сети отнеслись к ним настороженно. На сегодняшний день программа успешно развивается: количество участников бонусной программы превысило 370 000 человек (по данным за конец июня 2011 года, источник - www.molbonus.ru).

Новое в Программах Лояльности, Июнь 2011

CARBON (ТНК)

1 июля в Ростове и Краснодаре стартовала программа лояльности "CARBON" для клиентов ТНК. Бонусы начисляются при предъявлении карты в сети ТНК и у Партнеров Программы. Кроме того, Карта Программы является банковской и работает по системе MasterCard, а за каждую покупку, совершенную по карте, начисляются бонусы, которыми можно оплачивать товар на АЗС ТНК и у Партнеров Программы. Курс начисления бонусов на АЗС ТНК:

за каждые 50 рублей - 5 бонусов при покупке обычного топлива, 

10 бонусов - при покупке топлива Pulsar;

15 бонусов – при покупке товаров в магазине. 

Курс списания - 10 бонусов = 1 рубль.

На данный момент Партнерами Программы являются оператор связи МегаФон и сеть фитнес-клубов WorldClass.

"ТАКСИ-БОНУС" ("068")

Интересная и актуальная программа лояльности появилась у Петербургского такси «068».

Для того, чтобы принять участие в Программе "Такси-Бонус" необходимо пройти процедуру регистрации на сайте компании. Став участником клиент получает право накапливать бонусы за поездки в такси "068" и в последствии оплачивать их бонусами, а также принимать участие в акциях компании и пользоваться Личным кабинетом, в котором можно:

- рассчитать стоимость поездки;

- сделать заказ такси в режиме "он-лайн";

- проконтролировать историю своих поездок.

в Программе предусмотрено 3 уровня участия:

- «Стандарт» (для получения карты «Стандарт» необходимо пройти регистрацию на сайте);

- «GOLD» (для получения карты «GOLD» - за календарный год проехать на такси «068» 1000 км);

- «VIP» (для получения карты «VIP» - за календарный год по карте «GOLD» проехать на такси «068» 1000 км).

Начисление бонусов по карте постоянного клиента происходит в зависимости от статуса карты и общего километража совершенной поездки:

карта «Стандарт»: 10 км = 1 бонус;

карта «GOLD»: 10 км = 2 бонуса;

карта «VIP»: 10 км = 3 бонуса.

Списание бонусов 1 бонус = 1 км поездки.

Кроме того, для оплаты поездки бонусами  необходимо выполнение следующих условий:

- состояние бонусного баланса - не менее 50 бонусов;

- заказ такси должен быть оформлен в режиме "он-лайн" в личном кабинете.

Кобренд "ЗОЛОТАЯ СЕРЕДИНА - РАЙФФАЙЗЕНБАНК"

Появился кобренд Золотая Середина - Райффайзенбанк - MasterCard. Карты выпускаются двух видов: Standart и Gold. 

Преимущества для владельцев карт:

- специальные предложения (скидки до 20% и привилегии у партнеров программы «Золотая Середина»);

- широкий выбор привилегий и специальных предложений в рамках программы «Скидки для Вас»;

Дополнительные преимущества золотых карт:

- бесплатная страховка для выезжающих за рубеж;

- программа «Консьерж»;

- VIP-уровень участия в программе «Золотая Середина»;

- привилегии программы «MasterCard Избранное».

На данный момент клиенты могут оформить как дебетовую, так и кредитную карту "Золотая Середина - Райффайзенбанк MasterCard" в любом отделении Райффайзенбанка в Новосибирске, Барнауле, Омске, Томске, Красноярске, Тюмени, Краснодаре, Старом Осколе и Белгороде. В дальнейшем планируется расширение географии проекта.

NOVAКЛУБ ("АвиаНова")

Компания АвиаНова открыла свой NovaКлуб. Организаторы Клуба обещают участникам в качестве привилегий: специальные тарифы, скидки, промо-коды, акции от партнеров (отели, аренда машин, такси и т.д.). Также все данные о бронировании будут сохранены в системе и участники Клуба при необходимости смогут:

- докупать багаж или страховку;

- выбрать место на борту;

- изменять информацию о пассажирах;

- изменять дату и маршрут перелета.

Выгодными условиями также пользуются те, кто совершает полет с членами Клуба.

До 30 сентября все зарегистрированные пользователи бесплатно могут воспользоваться Привилегиями NovaКлуба. В последствии Участник должен оплатить годовой вступительный взнос, который на данный момент составляет 1999 рублей ( и может быть изменен в одностороннем порядке по инициативе организатора без уведомления участников). Для сохранения членства в Клубе участник должен каждый год в годовщину регистрации перечислять годовой взнос. Оплата годового взноса участника и билеты по специальным акциям и тарифам, а также специальные предложения по дополнительным услугам могут быть оплачены только кредитной картой.

Новое в Программах Лояльности, Май 2011

Nordea Банк представил своим клиентам новую Программу привилегий Домашний Банк. Клиентам, принявшим участие в Программе, может быть присвоен один из трех уровней: Бронзовый, Серебряный или Золотой. в Программе предусмотрены следующие привилегии: Золотой клиент банка получает скидки до 50% на различные банковские услуги, Серебряный - до 25%. Категория «Бронзовый» присваивается вступившим в Программу клиентам, которые в дальнейшем имеют возможность получить категории «Серебряный» и «Золотой». В Программе привилегий можно участвовать всей семьей и, в таком случае, при определении категории привилегий будут учитываться банковские продукты и услуги, которые используют все члены семьи. В настоящее время программа действует во всех офисах Банка в Москве и Санкт-Петербурге.

Туроператор KMP групп и РосЕвроБанк выпустили кобрендовую карту. Карта реализована на базе платежной системы MasterCard и предоставляет держателям следующие преимущества:

- накопление бонусных баллов при совершении любой покупки с помощью карты;

- получение скидки при покупке тура, авиа и ж/д билетов в туристическом агентстве;

- 1,5 балла за 100 потраченных по карте рублей;
За 1200 накопленных баллов - 1000 рублей дополнительной скидки.
Кроме этого по карте предоставляются следующие скидки:

- до 7% от стоимости тура в офисе продаж «KMP групп»;

- до 10% при аренде автомобиля в компании HERTZ;

- до 25% скидки по специальной программе MasterCard Worldwide;

- до 15% по специальной программе Eqvilibria Club – каталог и клубная карта бесплатно.

Карту можно оформить за 1 день в офисах РосЕвроБанка.

Новое в Программах Лояльности, Апрель 2011

В апреле на российском рынке появились несколько новых кобрендинговых проектов: кредитная карта ЮниКредитБанка и S7 Airlines и проект X5 Retail Group и Альфа-Банка.

При оформлении кредитной карты S7 Priority-Visa-UniCreditCard клиенты становятся участниками программы лояльности "S7 приоритет". Карта позволяет накапливать по 1 бонусной миле за 30 рублей при каждой транзакции. А первая покупка по карте поощряется приветственным бонусом.

В рамках проекта X5 Retail Group и Альфа-Банка выпущены карты Перекресток-MasterCard-Альфа-Банк и Волшебная карта - VISA - Альфа-Банк. Карту можно оформить как кредитную, так и дебетовую. Владельцы Клубных карт "Клуб Перекресток" и "Волшебная карта" могут обменять свои карты на банковские с сохранением бонусного счета. Банковские карты предоставляют возможность пользоваться привилегиями "Клуба Перекресток" и "Волшебной Карты". Также начисляется 1 балл за каждые 10 рублей при покупке, оплаченной по карте в торгово-сервисных предприятиях по всему миру. Выпуск основной и дополнительной дебетовых карт этого проекта осуществляется бесплатно, а обслуживание составляет 350 рублей в год.

Развивается и программа "Кукуруза" (сеть салонов связи "Евросеть"). Теперь на карту "Кукуруза" можно получить кредит  от 10000 до 50000 рублей в Банк Хоум Кредит. Кредит выдается в салонах связи "Евросеть" при предъявлении паспорта и дополнительного документа, удостоверяющего личность. Комиссия за кредит не взимается. Средства зачисляются на карту "Кукуруза" сразу же после одобрения кредита.

Вакансии в программах лояльности

Сегодня - о двух вакансиях.

1. Руководитель отдела программ лояльности, сеть магазинов одежды.

Вкратце: есть масса дисконтных и кобрендовых программ, действующих в этой сети, есть куча вопросов о том, куда и как идти дальше. Чтобы разобраться, систематизировать, разработать, внедрить, управлять и развивать требуется специалист с опытом аналогичной работы.

2. Руководитель отдела программ лояльности, оператор сотовой связи.

Вкратце: компания участвует в коалиционной программе лояльности, стоит на пороге вступления в ещё одну, имеет зачатки собственной, нуждается в упорядочении деятельности в этом направлении и расширении предложения для массового сегмента абонентов в части бонусных программ. Нужен руководитель отдела с собственным виденьем, умением управлять коллективом из 20 человек, хорошим английским и, естественно, proven experience в маркетинге лояльности а также, желательно, в телекоме.

Подробнее о вакансиях: au@july-group.ru

Новое в Программах Лояльности, Март 2011

Один из наиболее интересных проектов марта - кобрендинговая карта «Тинькофф Кредитные Системы» - «Одноклассники». Уникальность проекта в том, что каждый пользователь может разработать индивидуальный дизайн своей банковской карты, используя личные фото, или же воспользоваться стандартным дизайном. 1% от покупок по данной карте поступает на счет в "Одноклассники" (1 ОК = 1 рублю), кроме того начисляется приветственный бонус 300 ОК. Действует акция "Пригласи Друга", поощрение 250 ОК. Бесплатная доставка карты по России. Оформить карту можно на сайте "Одноклассники" в Приложении "Создай свою Кредитку"

У сети кинотеатров "Синема Парк", расположенных по всей России, появилась программа лояльности "КиноСтатус". Карты имеют 3 уровня. 1 уровень -  поощрение 5%; 2 уровень - 10% (при  достижении баланса карты в 350 баллов); 3 уровень - 20% ( при достижении баланса в 1400 баллов). Карты продаются за 150 рублей и выдаются только при заполнении анкеты участника программы. Курс списания баллов при оплате: 1 балл = 1 рубль. Срок действия карты 2 года, однако в случае неактивности карты в течении 1 года карта блокируется. Использовать карту можно только 1 раз в сутки, купив при этом не более 2х билетов. Кроме того, можно приобрести VIP карту стоимостью 2000 рублей. Карта именная, размер поощрения по ней 20% от стоимости билетов. Использовать её можно также, только раз в сутки, но купить не более 3х билетов. Срок действия VIP карты - 1 год. Владельцам Vip-карты предоставляется обслуживание вне очереди, гарантия брони и право на обслуживание в баре Relax без покупки билетов в зал Relax.

МегаФон создал мобильного оператора «Букет Мобайл» в рамках коалиционной программы лояльности «Букет». Теперь владельцы бонусной карты «Букет» могут оплачивать мобильную связь баллами, накопленными на карте за покупки, совершенные у партнеров программы.

Кобренд

Ещё несколько лет назад все мы привыкали к понятиям "бонусы", "баллы". Первые программы лояльности были встречены кем-то с интересом, кем-то с непониманием, кем-то с неодобрением, но сегодня ими никого не удивишь. Большинство компаний, разглядев в них значительное преимущество перед дисконтом, и стремясь не отставать от конкурентов, переходит на эти самые "бонусы".  Огромный потенциал программы - личная информация о каждом клиенте, собственный бренд и предложение программы рождают новую интересную услугу – кобрендинговую карту, которая одновременно является и инструментом в работе отношений с потребителем.

Кобрендинговая карта сегодня это продукт, на котором изображен логотип компании, банка и платёжной системы.  Основное её назначение и преимущество для потребителя в том, что каждый раз, когда совершается транзакция по кобрендинговой карте, держателю начисляются какие-либо дополнительные бонусы, тем самым, стимулируя его использовать карту как можно чаще. Таким образом карта привлекательна для потребителя. Выгода + бренд  - вот формула успеха карты у потребителя. Ведь среди множества конкурирующих кобрендинговых карт, которых на сегодняшний день существует большое количество в различных сферах, клиент выбирает именно по этим параметрам.

Call-center в программах лояльности

Пришедшие к нам с запада программы лояльности , всё чаще встречающиеся в виде «бонусных программ»  на сегодняшнем рынке очень актуальны. Данная тенденция проявляется как в Москве, так и регионах.

Лояльность покупателя в ритейле – вещь очень полезная. Она обеспечивает высокую долю постоянной прибыли, расширение покупательской корзины, увеличение суммы чека и ряд других показателей, к росту которых стремятся компании. С внедрением программы лояльности (рабочей и продуманной) бизнес переходит на новый уровень, открывая массу преимуществ. И несмотря на то, что у таких программ есть большой инструментарий для работы, коммуникация с клиентами выходит на первый план, так как она обеспечивает один из важнейших факторов лояльности – эмоциональное отношение клиента к бренду.

Коммуникацию с клиентами можно выстраивать различными способами и по разным каналам. Одним из важных критериев выбора являются цели, которые мы хотим достичь в ходе такой коммуникации. Как правило, при запуске программы лояльности, компания создает call-center, как основной инструмент в данной коммуникации. Его возможности? Что ждем и что получаем в результате?