Пришедшие к нам с запада программы лояльности , всё чаще встречающиеся в виде «бонусных программ» на сегодняшнем рынке очень актуальны. Данная тенденция проявляется как в Москве, так и регионах.
Лояльность покупателя в ритейле – вещь очень полезная. Она обеспечивает высокую долю постоянной прибыли, расширение покупательской корзины, увеличение суммы чека и ряд других показателей, к росту которых стремятся компании. С внедрением программы лояльности (рабочей и продуманной) бизнес переходит на новый уровень, открывая массу преимуществ. И несмотря на то, что у таких программ есть большой инструментарий для работы, коммуникация с клиентами выходит на первый план, так как она обеспечивает один из важнейших факторов лояльности – эмоциональное отношение клиента к бренду.
Коммуникацию с клиентами можно выстраивать различными способами и по разным каналам. Одним из важных критериев выбора являются цели, которые мы хотим достичь в ходе такой коммуникации. Как правило, при запуске программы лояльности, компания создает call-center, как основной инструмент в данной коммуникации. Его возможности? Что ждем и что получаем в результате?
