Подогрев лидов или их лояльность?

На днях посетил семинар, который устраивала одна компания из Санкт-Петербурга. Отельное спасибо семинаристу. ;) Целью семинара был промоушен ими разработанной IT-системы . Система предназначена для подготовки потенциальных клиентов (лидов) к покупке товаров. Целевой аудиторией данной системы являются рынки, где решение о покупке товара принимается на большом отрезке времени. Именно это время необходимо для целевой работы данной IT-технологии. Теперь подробнее…

Цель технологии: подготовить и довести до покупки потенциального клиента или, выражаясь принятой на семинаре терминологией, подогреть лида.

Концепция технологии. В момент времени, когда потенциальный клиент озаботился покупкой продукта и приступил к поиску, предположим, поставщика этого продукта, он является холодным лидом, который нужно подогреть. На этом этапе основной ценностью для него, позволяющей ему принять решение о выборе поставщика, является – информация. Поставляя ему необходимую информацию, тем самым система подогревает его, превращая , по мнению разработчиков, в горячий лид, готовый к принятию решения о покупке товара.

Механика. Когда холодный лид, занимаясь интернет серфингом, забредает на сайт компании поставщика, с установленным данным IT-решением и регистрируется - он сразу же попадает в «лапы» данной технологии. На лида заводится профиль, который содержит аккаунт (суммарный рейтинг накопленной им информации), ее тематику и т.п. Рейтинг получается за счет присвоения бонусов, в зависимости от типа и количества информационных ресурсов, посещенных лидом на данном сайте. Далее система по определенной схеме, но систематично посылает порции различной информации лиду в интересующей его тематике, заставляя лид еще раз посетить сайт поставщика и получить еще раз «правильную» информацию। Тем самым система заставляет лид быть лояльным к данному информационному ресурсу. В итоге лояльность холодного лида позволяет вырастить его в хорошего потенциального клиента, готового приобрести именно этот продукт у этого поставщика.

Поход на Нургуш

Говорят, что тот, кто хорошо отдыхает - хорошо потом работает. И хорошо отдохнуть это тоже целое искусство.

Удивительно, как на прошлые выходные меня совершенно случайно забросило в одно из наикрасивейших мест в России - Национальный парк Зюраткуль, а точнее - в поход на гору Нургуш.

Новое в Программах Лояльности, Май 2011

Nordea Банк представил своим клиентам новую Программу привилегий Домашний Банк. Клиентам, принявшим участие в Программе, может быть присвоен один из трех уровней: Бронзовый, Серебряный или Золотой. в Программе предусмотрены следующие привилегии: Золотой клиент банка получает скидки до 50% на различные банковские услуги, Серебряный - до 25%. Категория «Бронзовый» присваивается вступившим в Программу клиентам, которые в дальнейшем имеют возможность получить категории «Серебряный» и «Золотой». В Программе привилегий можно участвовать всей семьей и, в таком случае, при определении категории привилегий будут учитываться банковские продукты и услуги, которые используют все члены семьи. В настоящее время программа действует во всех офисах Банка в Москве и Санкт-Петербурге.

Туроператор KMP групп и РосЕвроБанк выпустили кобрендовую карту. Карта реализована на базе платежной системы MasterCard и предоставляет держателям следующие преимущества:

- накопление бонусных баллов при совершении любой покупки с помощью карты;

- получение скидки при покупке тура, авиа и ж/д билетов в туристическом агентстве;

- 1,5 балла за 100 потраченных по карте рублей;
За 1200 накопленных баллов - 1000 рублей дополнительной скидки.
Кроме этого по карте предоставляются следующие скидки:

- до 7% от стоимости тура в офисе продаж «KMP групп»;

- до 10% при аренде автомобиля в компании HERTZ;

- до 25% скидки по специальной программе MasterCard Worldwide;

- до 15% по специальной программе Eqvilibria Club – каталог и клубная карта бесплатно.

Карту можно оформить за 1 день в офисах РосЕвроБанка.

CRM

CRM-система  (Customer Relationship Management System) - система управления взаимоотношениями с клиентами - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании. Позволяет решать такие задачи, как:

1. Повышение уровня продаж

2. Оптимизация  маркетинга

3. Улучшение качества обслуживания клиентов

4. Установление и улучшение бизнес-процедур

5. Анализ результатов. 

Под термином "CRM-система" понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации CRM-стратегии. Такая программа построена на следующих принципах:

- единая база данных, откуда в любой момент времени могут быть получены все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами;

- использование различных каналов взаимодействия (e-mail, чаты, мероприятия, телефонные звонки и т.д.);

- анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия решений.

Мероприятия Весна - Лето 2011

26-27 мая 2011 года в Украине пройдут Дни Директ Маркетинга в этом году переименованные в "Dialog Marketing". Программа форума расширилась и теперь включает в себя:

- Loyalty Day, посвященный вопросам лояльности;

- Competence Day,обсуждение о  компетенциях и чертах характера современных успешных маркетологов;

- Communication Strategy Day, раскрывающий вопросы стратегии коммуникации.

Традиционно пройдет Direct Hit Day, MO Day и DM tools Day.

Мероприятие продлится 2 дня.

2-3 июня 2011 в Москве состоится Российский Саммит Customer Managment. В первый день саммита пройдет сессия "Customer Acquision & Insight", а во второй день пройдут целых две сессии на выбор - "Customer Segmentation" и "Contact Center & Customer Service". 

Новое в Программах Лояльности, Апрель 2011

В апреле на российском рынке появились несколько новых кобрендинговых проектов: кредитная карта ЮниКредитБанка и S7 Airlines и проект X5 Retail Group и Альфа-Банка.

При оформлении кредитной карты S7 Priority-Visa-UniCreditCard клиенты становятся участниками программы лояльности "S7 приоритет". Карта позволяет накапливать по 1 бонусной миле за 30 рублей при каждой транзакции. А первая покупка по карте поощряется приветственным бонусом.

В рамках проекта X5 Retail Group и Альфа-Банка выпущены карты Перекресток-MasterCard-Альфа-Банк и Волшебная карта - VISA - Альфа-Банк. Карту можно оформить как кредитную, так и дебетовую. Владельцы Клубных карт "Клуб Перекресток" и "Волшебная карта" могут обменять свои карты на банковские с сохранением бонусного счета. Банковские карты предоставляют возможность пользоваться привилегиями "Клуба Перекресток" и "Волшебной Карты". Также начисляется 1 балл за каждые 10 рублей при покупке, оплаченной по карте в торгово-сервисных предприятиях по всему миру. Выпуск основной и дополнительной дебетовых карт этого проекта осуществляется бесплатно, а обслуживание составляет 350 рублей в год.

Развивается и программа "Кукуруза" (сеть салонов связи "Евросеть"). Теперь на карту "Кукуруза" можно получить кредит  от 10000 до 50000 рублей в Банк Хоум Кредит. Кредит выдается в салонах связи "Евросеть" при предъявлении паспорта и дополнительного документа, удостоверяющего личность. Комиссия за кредит не взимается. Средства зачисляются на карту "Кукуруза" сразу же после одобрения кредита.

Вакансии в программах лояльности

Сегодня - о двух вакансиях.

1. Руководитель отдела программ лояльности, сеть магазинов одежды.

Вкратце: есть масса дисконтных и кобрендовых программ, действующих в этой сети, есть куча вопросов о том, куда и как идти дальше. Чтобы разобраться, систематизировать, разработать, внедрить, управлять и развивать требуется специалист с опытом аналогичной работы.

2. Руководитель отдела программ лояльности, оператор сотовой связи.

Вкратце: компания участвует в коалиционной программе лояльности, стоит на пороге вступления в ещё одну, имеет зачатки собственной, нуждается в упорядочении деятельности в этом направлении и расширении предложения для массового сегмента абонентов в части бонусных программ. Нужен руководитель отдела с собственным виденьем, умением управлять коллективом из 20 человек, хорошим английским и, естественно, proven experience в маркетинге лояльности а также, желательно, в телекоме.

Подробнее о вакансиях: au@july-group.ru