Новое в Программах Лояльности, Сентябрь 2011

В октябре  состоялся федеральный запуск программы "CARBON" (ТНК).

Кобренд "WebMoney-Открытие"
Карта "WebMoney-Открытие" на основе платежной системы Visa сомещает в себе преимущества интернет-кашелька, дебетовой и кредитной карты:

- мгновенный перевод средств из кошелька WebMoney  на карту и обратно;

- начисление 1,1% от суммы любой покупки, оплаченной картой в WebMoney кошелек;

проценты на остаток средств на карточном счету - до 10% годовых;

- скидки у Партнеров по программе Disco;

- кредитная линия.

Кобренд "Газпромбанк-Трансаэро"

Карта "Газпром-Трансаэро" реализована на основе платежной системы Visa и позволяет получать преимущества по программе "Трансаэро Привилегия".

Карты выпускаются трех уровней:  

- стандартная; 

- серебряная 

- золотая. 

Кобренд "СТАТУС-Ханты-Мансийский банк"

Кредитная карта "СТАТУС-Ханты-мансийский Банк" с платежной системой MasterCard позволяет её держателю накапливать мили в рамках программы СТАТУС или СТАТУС-Семья авиакомпании ЮТэйр. Начисление боннусных милей зависит от уровня карты:

- по карте MasterCard Standard «СТАТУС – Ханты-Мансийский банк» 1 миля за каждые 50 рублей;

- по карте MasterCard Platinum «СТАТУС – Ханты-Мансийский банк» 1,5 мили за каждые 50 рублей;

- по кредитной карте MasterCard Standard «СТАТУС – Ханты-Мансийский банк» 1,5 мили за каждые 50 рублей.

Получить карту может владелец пластиковой карты СТАТУС/СТАТУС-Семья. Стартовый бонус 750 миль в подарок от авиакомпании за первую покупку по карте.

Кобренд "Raiffeisen Travel Card"

РайффайзенБанк и IClobe.ru выпустили кобрендовую кредитную карту на основе платежной системы Visa. За каждые 30 рублей потраченные по карте начисляется 1 миля Travel Miles. Кроме того, можно получить до 7 миль за каждые 40 рублей, потраченные на бронирование услуг на сайте iGlobe.ru в рамках проводимых промо-акций с повышенным начислением миль.

"Карта Эксперта" (PM Expert)

Компания PM Expert, специализирующаяся в области аутсорсинга, обучения и консалтинга запустила программу лояльности "Карта Эксперта". Владельцем карты может стать только физическое лицо. Приобретая услуги компании с этой картой клиент получает 1000 рублей скидки с каждых полных 10 000 рублей счета. Вместе с этим на карту начисляется 1 Эксперт-балл с каждой полной 1000 рублей суммы счета. 

Накопленные Эксперт-Баллы можно использовать для получения скидок на покупку вебинаров, книг и сувенирной продукции.1 Эксперт-балл равен 5 рублям.

Карта Эксперта оформляется бесплатно при покупке услуги и на неё начисляются приветственные 5 Эксперт-Баллов. Скидки по карте на первую покупку не распространяются. Однако, если клиент желает воспользоваться скидками при первой же покупке, он может приобрести Карту Эксперта за 450 рублей.

Компания также приветствует временную передачу Карты другим лицам. В таком случае обладателю Карты Эксперта баллы начисляются в двойном количестве.

Карту эксперта можно оформить в офисе компании начиная с конца сентября.

Что поможет генеральному директору найти новый центр прибыли?

50 развитых бизнесов и ведущие эксперты в проектировании программ лояльности соберутся на одноименном Стратегическом семинаре для глав бизнеса, чтобы решить этот вопрос.  Семинар состоится 25 августа в Новосибирске в ресторане «La Maison». Организатор - компания «Золотая Середина», владелец Российской дисконтной системы и разработчик Персональных клиентских сервисов.

Новое в Программах Лояльности, Август 2011

"Детский VIP - клуб" (Галереи Времена Года)

Галереи "Времена Года" (Москва) запустили программу лояльности для детей "Детский VIP - Клуб". Вместе с картой программы вручаются приветственные подарки: клубная футболка, значок и несколько специальных ваучеров для использования привилегий клуба.Участие в программе позволяет пользоваться уникальными предложениями от Endlessstory, Porsche, Aldo Coppola, Williams&Oliver, ресторанов Spettacolo и Сливки, а также гастронома Глобус Гурме и кинотеатра Синема Люкс «Времена года». Например, важные персоны от 3х до 10 лет могут получить бесплатный билет на детский сеанс из репертуара кинотеатра или специальный VIP-десерт, посетить кулинарный мастер-класс в гастрономе и научиться делать десерты самостоятельно. Настоящим принцессам будет предложен настоящий маникюр в настоящем салоне красоты, а настоящие супермены смогут прокатиться на специальном суперкаре на самой уникальной трассе в мире.

Privilege Club (REGRU)

Компания REGRU (регистратор доменных имен) запустила программу лояльности Privilege Club. В программе 3 уровня участия: Silver, Gold и VIP.

Карту программы соответствующего статуса можно получить при выполнении двух следующих условий:

Silver 1) при обороте по оказанным услугам более 15 000 рублей для розничных клиентов и более 100 000 рублей для партнеров; 2) при переносе доменов в компанию - более 20 для розничных клиентов и более 50 для партнеров.

Gold 1) при обороте по оказанным услугам более 80 000 рублей для розничных клиентов и более 500 000 рублей для партнеров; 2) при переносе доменов в компанию - более 50 для розничных клиентов и более 150 для партнеров.

VIP 1) при обороте по оказанным услугам более 300 000 рублей для розничных клиентов и более 1 200 000 рублей для партнеров;
2) при переносе доменов в компанию - более 200 для розничных клиентов и более 600 для партнеров.

По картам предоставляются следующие привилегии:

Silver - скидка 10% на услуги компании, а также дополнительный бесплатный сервис.

Gold и  VIP - скидка 15% на услуги компании, а также дополнительный расширенный бесплатный сервис.

Доставка карты программы по территории РФ бесплатна.

Центр семейной медицины Здравница (Новосибирск) запустил бонусную программу. Карточки для участия в программе нет, вместо этого бонусы накапливаются на лицевом счете в специальной программе.

Кроме того, семья может организовать свой единый бонусный счет, на котором будут накапливаться бонусы за услуги, оплаченные каждым членом семьи. 

Размер процента начисляемых бонусов зависит от суммы оплаченных услуг клиента с его первого посещения и составляет:

5% при накопленной сумме оплаченных услуг от 15 000 до 29 999 рублей;

7% при накопленной сумме оплаченных услуг от 30 000 до 49 999 рублей;

10% при накопленной сумме оплаченных услуг от 50 000 рублей.

Бонусы можно использовать на частичную или полную оплату услуги из расчета 1 бонус = 1 рубль. На сумму, оплаченную бонусами последующий бонус не начисляется. 

Бонусы на услуги, оказанные по полису ДМС также не начисляются, но сумма таких услуг учитывается при расчете процента начисления бонусов.

Информацию о накопленных бонусах можно узнать у администраторов.

В центре "Здравница" работает также детская бонусная программа. В ней могут принять участие дети до 16 лет. На приеме врач, за хорошее поведение может поощрить ребенка монетками ( максимум за один прием можно получить 3 монетки). Полученные монетки можно обменять на призы соответствующего номинала, представленные на витрине в центре.

Блогеры против мусора!

6 августа прошла Всероссийская акция "Блогер против мусора". В акции приняло участие 116 тысяч человек из более чем 120 городов России. Инициатором и главным организатором акции выступил блогер sergeydolya.

Новое в Программах Лояльности, Июль 2011

Кобренд "РосЕвроБанк" и "DSBW-Tour"

РосЕвроБанк и туроператор "DSBW-tours" выпустили кобрендовую карту. Карту, на основе платежной системы MasterCard, можно оформить за 1 день в любом офисе РосЕвроБанка или туроператора «DSBW-tours». При оплате товаров или услуг по карте владельцу  начисляются бонусные баллы, которыми в последствии можно оплатить тур или билеты.Карта существует в двух вариантах: Standart и Gold.Начисление бонусных баллов по карте Standart:1,10 бонусных баллов за каждые 100 рублей оплаченные по карте с использованием собственных средств и 1,25 бонусных баллов за каждые 100 рублей с использованием кредитной линии. По карте Gold: 1,25 бонусных балла за каждые 100 рублей оплаченные с использованием собственных средсв и 1, 5 бонусных баллов за каждые 100 рублей с использованием кредитной линии. 

Скидки по картам:

до 6% от стоимости тура в офисе продаж DSBW-tours

до 10% при аренде автомобиля в компании HERTZ 

до 25% скидки по специальной программе MasterCard Worldwide 

до 15% по специальной программе Eqvilibria Сlub, каталог и клубная карта - в подарок.

"Скидка" 

В Санкт-Петербурге стартовала коалиционная дисконтная программа "Скидка". Карта программы предоставлет скидку от 10% у Партнеров программы. Программа объединяет более сотни компаний во всех районах города Санкт-Петербурга из таких сфер как медицина, досуг и развлечения, услуги, магазины, кафе/бары/рестораны, красота/здоровье, животные, авто/мото. Подробный список можно найти на сайте Программы. Карту можно приобрести у Партнеров.

"Любимый гость" (FoodMaster)

Сеть ресторанов FoodMaster (Новосибирск) запустила программу лояльности "Любимый гость". Карта выдается при посещении любых заведений сети не менее 5 раз за месяц. Бонусная карта предоставляет возможность накапливать 10% от суммы чека. Кроме того, в рамках программы действует интересная акция. Если при получении карты  Друзья Участника программы указывают в Анкете, что узнали о заведении от конкретного Участника, то на карту этого Участника будет накапливатьcя 5% от суммы счета Друга. Количество таких Друзей и соответственно поступлений неограниченно. Уведомления о поступлениях на Карту Программы приходят sms-сообщениями на мобильный. Накопления можно потратить в любое время в любых заведениях сети.

"Расти на всех парусах" (Кораблик)

С 15 июля в детских магазинах "Кораблик" стартовала программа лояльности от Pampers - "Расти на всех парусах". Карту Программы можно получить у кассира при покупке любых подгузников. За каждые 25 рублей покупки, потраченные на товары-участники (Pampers, OralB, Lenor, Tide) на карту начисляется 1 балл. Накопленные баллы можно использовать на покупку товаров-участников. Курс списания 1 балл = 1 рубль.

По мотивам встречи маркетологов в кафе «Август».

Романтическое название кафе подталкивает начать свой пост так: «Дело было одним теплым летним вечерком, когда рабочий день у большинства людей уже был закончен и центр города наполнился усталыми лицами, неторопливо идущих домой, жадно ловящих дуновения теплого вечернего ветра….» ))))

Вот приблизительно в такой теплой и уютной атмосфере прошла встреча, посвященная попытке понять, какие основные ошибки совершают иностранные компании, которые пытаются войти на российский рынок.

Тема действительно интересная, тем более, что мой опыт в прошлом связал меня с подобным процессом и о некоторых ошибках я знаю не понаслышке.

Мы увидели две презентации, которые подготовили Thierry Cellerin и Анатолий Бородин.

Thierry Cellerin возглавляет агентство, занимающееся маркетингом в сфере Social Media. По мнению Thierry Cellerin основными маркетинговыми ошибками при выходе западных компаний на российский рынок являются:

1. Уверенность в том, что западный бренд в России станет обязательно не менее известным, чем на западе.

2. Отсутствие адаптации позиционирования бренда для России.

3. Сохранение бюджета на рекламную кампанию.

4. Выбор неэффективных российских агентств.

5. Выбор западной модели поведения покупателей для российских.

Другую презентацию сделал Анатолий Бородин, который является специалистом по маркетингу в российском представительстве крупной корпорации. По мнению Анатолия основными ошибками являются:

1. При планировании:

a. не учитывается ментальность русского клиента;

b. не учитывается большая территория России с низким уровнем развития логистики;

c. выбор топ менеджеров для России.

2. При реализации:

a. большое количество американизмов в рекламных кампаниях и нежелание говорить по-русски;

b. полное копирование западных маркетинговых стратегий без адаптации для России.

3. Не учитывается высокий уровень коррупции.

4. Низкая культура общения продавец-покупатель.

Если честно, то мое мнение такое, что Россия во всем уникальна, начиная от нашей бюрократической машины, заканчивая нашей культурой и уровнем жизни населения. Здесь нужно быть аккуратным и придирчивым во всем и безусловно обращаться и учитывать мнения российских специалистов.

А закончить свой пост хочу словами Бисмарка: «Никогда не воюйте с русскими. На любую вашу хитрость, Россия всегда ответит своей непредсказуемой глупостью!»

Развитие бонусной программы ТС Молния (Челябинск)

Год назад Челябинская торговая сеть Молния запустила свою бонусную программу. Тогда, для

Челябинского покупателя бонусы хоть и не были новинкой, но все же постоянные клиенты сети отнеслись к ним настороженно. На сегодняшний день программа успешно развивается: количество участников бонусной программы превысило 370 000 человек (по данным за конец июня 2011 года, источник - www.molbonus.ru).