CRM

CRM-система  (Customer Relationship Management System) - система управления взаимоотношениями с клиентами - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании. Позволяет решать такие задачи, как:

1. Повышение уровня продаж

2. Оптимизация  маркетинга

3. Улучшение качества обслуживания клиентов

4. Установление и улучшение бизнес-процедур

5. Анализ результатов. 

Под термином "CRM-система" понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации CRM-стратегии. Такая программа построена на следующих принципах:

- единая база данных, откуда в любой момент времени могут быть получены все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами;

- использование различных каналов взаимодействия (e-mail, чаты, мероприятия, телефонные звонки и т.д.);

- анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия решений.

Мероприятия Весна - Лето 2011

26-27 мая 2011 года в Украине пройдут Дни Директ Маркетинга в этом году переименованные в "Dialog Marketing". Программа форума расширилась и теперь включает в себя:

- Loyalty Day, посвященный вопросам лояльности;

- Competence Day,обсуждение о  компетенциях и чертах характера современных успешных маркетологов;

- Communication Strategy Day, раскрывающий вопросы стратегии коммуникации.

Традиционно пройдет Direct Hit Day, MO Day и DM tools Day.

Мероприятие продлится 2 дня.

2-3 июня 2011 в Москве состоится Российский Саммит Customer Managment. В первый день саммита пройдет сессия "Customer Acquision & Insight", а во второй день пройдут целых две сессии на выбор - "Customer Segmentation" и "Contact Center & Customer Service". 

Новое в Программах Лояльности, Апрель 2011

В апреле на российском рынке появились несколько новых кобрендинговых проектов: кредитная карта ЮниКредитБанка и S7 Airlines и проект X5 Retail Group и Альфа-Банка.

При оформлении кредитной карты S7 Priority-Visa-UniCreditCard клиенты становятся участниками программы лояльности "S7 приоритет". Карта позволяет накапливать по 1 бонусной миле за 30 рублей при каждой транзакции. А первая покупка по карте поощряется приветственным бонусом.

В рамках проекта X5 Retail Group и Альфа-Банка выпущены карты Перекресток-MasterCard-Альфа-Банк и Волшебная карта - VISA - Альфа-Банк. Карту можно оформить как кредитную, так и дебетовую. Владельцы Клубных карт "Клуб Перекресток" и "Волшебная карта" могут обменять свои карты на банковские с сохранением бонусного счета. Банковские карты предоставляют возможность пользоваться привилегиями "Клуба Перекресток" и "Волшебной Карты". Также начисляется 1 балл за каждые 10 рублей при покупке, оплаченной по карте в торгово-сервисных предприятиях по всему миру. Выпуск основной и дополнительной дебетовых карт этого проекта осуществляется бесплатно, а обслуживание составляет 350 рублей в год.

Развивается и программа "Кукуруза" (сеть салонов связи "Евросеть"). Теперь на карту "Кукуруза" можно получить кредит  от 10000 до 50000 рублей в Банк Хоум Кредит. Кредит выдается в салонах связи "Евросеть" при предъявлении паспорта и дополнительного документа, удостоверяющего личность. Комиссия за кредит не взимается. Средства зачисляются на карту "Кукуруза" сразу же после одобрения кредита.