Картинка про ИТ

Не так давно для Заказчика сравнивались очень разные ИТ-решения и хотя разница систем ощущалась сильно, выявить её получилось, только нарисовав картинку с различиями по подходам к разработке. Вот (если кликнуть, картинка откроется в новом окне):

похоже? )

Модные темы

Буквально с первого весеннего дня стали приходить письма и раздаваться телефонные звонки от старых и новых знакомых, желающих перевернуть мир. Этой весной в моде проекты по микроплатежам, NFC и, как и прежде, электронным купонам.

Всем удачи )

Кобренд

Ещё несколько лет назад все мы привыкали к понятиям "бонусы", "баллы". Первые программы лояльности были встречены кем-то с интересом, кем-то с непониманием, кем-то с неодобрением, но сегодня ими никого не удивишь. Большинство компаний, разглядев в них значительное преимущество перед дисконтом, и стремясь не отставать от конкурентов, переходит на эти самые "бонусы".  Огромный потенциал программы - личная информация о каждом клиенте, собственный бренд и предложение программы рождают новую интересную услугу – кобрендинговую карту, которая одновременно является и инструментом в работе отношений с потребителем.

Кобрендинговая карта сегодня это продукт, на котором изображен логотип компании, банка и платёжной системы.  Основное её назначение и преимущество для потребителя в том, что каждый раз, когда совершается транзакция по кобрендинговой карте, держателю начисляются какие-либо дополнительные бонусы, тем самым, стимулируя его использовать карту как можно чаще. Таким образом карта привлекательна для потребителя. Выгода + бренд  - вот формула успеха карты у потребителя. Ведь среди множества конкурирующих кобрендинговых карт, которых на сегодняшний день существует большое количество в различных сферах, клиент выбирает именно по этим параметрам.

Call-center в программах лояльности

Пришедшие к нам с запада программы лояльности , всё чаще встречающиеся в виде «бонусных программ»  на сегодняшнем рынке очень актуальны. Данная тенденция проявляется как в Москве, так и регионах.

Лояльность покупателя в ритейле – вещь очень полезная. Она обеспечивает высокую долю постоянной прибыли, расширение покупательской корзины, увеличение суммы чека и ряд других показателей, к росту которых стремятся компании. С внедрением программы лояльности (рабочей и продуманной) бизнес переходит на новый уровень, открывая массу преимуществ. И несмотря на то, что у таких программ есть большой инструментарий для работы, коммуникация с клиентами выходит на первый план, так как она обеспечивает один из важнейших факторов лояльности – эмоциональное отношение клиента к бренду.

Коммуникацию с клиентами можно выстраивать различными способами и по разным каналам. Одним из важных критериев выбора являются цели, которые мы хотим достичь в ходе такой коммуникации. Как правило, при запуске программы лояльности, компания создает call-center, как основной инструмент в данной коммуникации. Его возможности? Что ждем и что получаем в результате?